01
감성 수집
모듈 1 및 3
파인튜닝된 Qwen 2.5 NLP로 지역 포털(Ekşi Sözlük, Google Reviews)의 부정 리뷰를 실시간으로 수집합니다.
활용 사례 06 · 리테일·소비재
크로스보더 이커머스 즉시 위기 대응
자율 감성 모니터링, 주문 검증, 즉시 보상 쿠폰 발행
고객 니즈 및 문제점
이 워크플로가 해소하는 문제.
- 배송 지연에 대한 소셜 미디어 불만이 확산되면서 즉각적인 고객 이탈과 브랜드 훼손으로 이어집니다.
단계별 실행
엔진이 실행하는 방식.
02
익명화
모듈 1 및 3
주문 번호를 ERP 물류 데이터베이스와 대조합니다.
03
에이전틱 AI 실행
모듈 4
개인화된 사과 메시지를 작성하고 API를 통해 보상 쿠폰을 발행합니다.
04
에이전틱 AI 실행
모듈 4
3분 이내에 영향을 받은 구매 고객에게 보상 제안을 직접 발송합니다.
정량적 ROI 및 성과
상업적으로 달라지는 부분.
- 이탈 고객 회복률 41%
- 티켓 에스컬레이션 비용 65% 절감
결정적 순간
“Traffelo AI는 고객지원팀이 메일함을 열기도 전에 화가 난 고객을 브랜드 옹호자로 바꿔 놓습니다.”