01
センチメント収集
モジュール 1 と 3
サポートチケットのキュー、通話ログ、アプリレビュー、ソーシャル上のやり取りを継続的に監視します。
ユースケース 03 · 小売・消費財
ブランド摩擦のリアルタイム低減と顧客維持
顧客が不満を口にする前に取り戻す。離れた2日後ではなく。
顧客のニーズと課題
このワークフローが解消する課題。
- ネガティブな接点、アプリのクラッシュ、配送遅延は、ただちにSNS上での離反につながります。
- CSATツールが不満を抱えた顧客を特定するのは数日後であり、その時にはすでに競合へ移っています。
ステップごとの実行
エンジンによる実行の仕組み。
02
摩擦スコアリング
モジュール 3
POS決済の失敗や配送遅延など、リスクの高い業務上のボトルネックを切り分けます。
03
エージェンティックトリガー
モジュール 4
リテンションエージェントが、顧客が正式に苦情を申し立てる前に、補償となる少額の特典——即時ウォレットクレジット、配送料の免除、優先対応——を自律的に付与します。
定量的なROIとインパクト
商業面で生まれる変化。
- 摩擦が生じてから1時間以内に、「解約リスク」のある顧客の41%を回復。
- 有人カスタマーサポートへのチケットエスカレーションを60%削減。
- 90日間の展開でネットプロモータースコア（NPS）が18ポイント向上。
「なるほど」の瞬間
“2日後に謝罪メールを送る代わりに、Traffelo AI はアプリの決済失敗を検知し、60秒以内に10%のクレジットを発行しました。その顧客はSNSでの苦情から、当社のカスタマーサービスを称賛する投稿へと転じました。”