01
حصاد المشاعر
الوحدتان 1 و3
يراقب باستمرار قوائم تذاكر الدعم وسجلات المكالمات وتقييمات التطبيق والتفاعلات الاجتماعية.
حالة استخدام 03 · التجزئة والسلع الاستهلاكية
خفض احتكاك العلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء في الوقت الفعلي
استعد العميل قبل أن يشتكي — لا بعد يومين من رحيله.
حاجة العميل ونقطة الألم
المشكلة التي يقضي عليها.
- نقاط الخدمة السلبية وأعطال التطبيق وتأخر التسليم تؤدي إلى تسرّب فوري عبر وسائل التواصل.
- أدوات قياس رضا العملاء تكشف غير الراضين بعد أيام — بعد انتقالهم إلى منافس بالفعل.
التنفيذ خطوة بخطوة
كيف ينفذه المحرك.
02
تقييم الاحتكاك
الوحدة 3
يعزل الاختناقات التشغيلية عالية الخطورة مثل فشل معاملات الدفع في نقاط البيع أو تأخر إرسال المندوبين.
03
التحفيز الوكيل
الوحدة 4
يرسل وكيل الاحتفاظ تلقائيًا مزايا تعويضية صغيرة — رصيد فوري في المحفظة، إعفاء من رسوم التوصيل، أولوية في الطابور — قبل أن يقدّم العميل شكوى رسمية.
العائد والأثر القابل للقياس
ما الذي يتغير تجاريًا.
- استعادة 41% من العملاء المتسرّبين «المعرّضين للخطر» خلال ساعة واحدة من حدوث الاحتكاك.
- خفض تصعيد التذاكر إلى موظفي دعم العملاء البشريين بنسبة 60%.
- ارتفاع صافي نقاط الترويج (NPS) بمقدار +18 نقطة خلال 90 يومًا من الطرح.
لحظة الإدراك
“بدلًا من إرسال رسالة اعتذار بعد يومين، رصدت Traffelo AI فشل إتمام الشراء في التطبيق وأصدرت رصيدًا بنسبة 10% خلال 60 ثانية. تحوّل العميل من الشكوى على وسائل التواصل إلى الإشادة بخدمة عملائنا.”