01
Penuaian Sentimen
Modul 1 & 3
Memantau secara berterusan barisan tiket sokongan, log panggilan, suapan ulasan aplikasi dan interaksi media sosial.
Kes Penggunaan 03 · Peruncitan & FMCG
Pengurangan Geseran Jenama & Pengekalan Masa Nyata
Pulihkan pelanggan sebelum mereka mengadu — bukan dua hari selepas mereka sudah pergi.
Keperluan pelanggan & titik kesukaran
Masalah yang dihapuskan oleh aliran kerja ini.
- Titik sentuh perkhidmatan negatif, aplikasi yang tergendala dan penghantaran lewat membawa kepada peralihan segera di media sosial.
- Alat CSAT mengenal pasti pelanggan yang tidak berpuas hati beberapa hari kemudian — setelah mereka beralih kepada pesaing.
Pelaksanaan langkah demi langkah
Cara enjin melaksanakannya.
02
Pemarkahan Geseran
Modul 3
Mengasingkan halangan operasi berisiko tinggi seperti transaksi pembayaran POS yang gagal atau penghantaran kurier yang lewat.
03
Pencetus Agentik
Modul 4
Ejen Pengekalan menghantar secara autonomi ganjaran pampasan kecil — kredit dompet segera, pengecualian yuran penghantaran, keutamaan barisan — sebelum pelanggan mengemukakan aduan rasmi.
ROI & impak boleh diukur
Apa yang berubah dari segi komersial.
- Pemulihan 41% pelanggan “berisiko” yang beralih dalam masa 1 jam selepas peristiwa geseran.
- Pengurangan 60% peningkatan tiket kepada ejen sokongan pelanggan manusia.
- Peningkatan +18 mata Net Promoter Score (NPS) sepanjang pelancaran 90 hari.
Detik kesedaran
“Daripada menghantar e-mel permohonan maaf dua hari kemudian, Traffelo AI mengesan kegagalan pembayaran dalam aplikasi dan mengeluarkan kredit 10% dalam masa 60 saat. Pelanggan itu berubah daripada mengadu di media sosial kepada memuji perkhidmatan pelanggan kami.”