01
Récolte du sentiment
Modules 1 et 3
Surveille en continu les files de tickets support, les journaux d'appels, les avis sur l'application et les interactions sociales.
Cas d'usage 03 · Distribution & PGC
Réduction de la friction de marque et rétention en temps réel
Reconquérez le client avant qu'il ne se plaigne — pas deux jours après son départ.
Besoin client et point de friction
Le problème que ce flux supprime.
- Points de contact négatifs, plantages d'application et livraisons tardives entraînent une attrition sociale immédiate.
- Les outils de CSAT identifient les clients insatisfaits plusieurs jours plus tard — alors qu'ils sont déjà passés à la concurrence.
Exécution étape par étape
Comment le moteur l'exécute.
02
Notation de la friction
Module 3
Isole les goulets d'étranglement opérationnels à haut risque, comme les échecs de paiement en caisse ou les expéditions tardives.
03
Déclencheur agentique
Module 4
L'agent de rétention envoie de lui-même des compensations ciblées — crédit instantané, frais de livraison offerts, passage en file prioritaire — avant même que le client ne dépose une réclamation formelle.
ROI et impact quantifiables
Ce qui change sur le plan commercial.
- Reconquête de 41 % des clients « à risque » perdus en 1 heure après l'incident.
- Baisse de 60 % des escalades de tickets vers les conseillers du service client.
- Gain de +18 points de Net Promoter Score (NPS) sur un déploiement de 90 jours.
Le déclic
“Au lieu d'envoyer un e-mail d'excuses deux jours plus tard, Traffelo AI a détecté un échec de paiement dans l'application et émis un avoir de 10 % en 60 secondes. Le client est passé de la plainte sur les réseaux sociaux à un éloge de notre service client.”